品牌房企太“任性” 龙湖物业用心“宠坏”业主

天生好管家、至善至美、百闻不如一见......说起龙湖物业，业界内外几乎有口皆碑。

早在1997年，龙湖便建立了自己的物业管理公司，提出了“善待你一生”的服务理念。如今，龙湖25年，布局37城，以贴心的物业服务理念，让更多人享受到龙湖物业的卓越品质。

（龙湖湘风原著社区实景）

说起龙湖与长沙结缘，这还得追溯到2013年。彼时，龙湖地产首进长沙，以“龙湖，让长沙更迷人”这句承诺，发声星城。五载时光雕琢，长沙龙湖以匠心品质征服业主，更以优质、细致的物业服务拥趸无数。时至今日，龙湖物业已经成为其“吸粉”的秘密武器。“有一种房子叫龙湖制造，有一种幸福叫我是龙民”已经成为龙湖业主们的共识！

龙湖物业 细节之处见甄心

说起物业服务，很多业主提到物业就头疼，口诛笔伐者不在少数。不过，“善待你一生”的龙湖物业，却在最贴心、最细微之处，为业主提供温馨、全面、细致、周到的专业化物业服务。

业主乘坐的电梯轿箱，龙湖物业每天清洁4次；业主产生的生活垃圾，物业每天清运4次；业主正在装修的房屋，物业每周巡检1次；即使业主从未走过的消防通道，物业每天都会认真地擦拭1次……龙湖物业在苛求自己的同时，也给业主带来最细致的关照。

与此同时，龙湖·湘风原著小区交付后迅速成立管家中心，提供专职管家服务。专职客服管家不仅要积极响应业主的需求，还要对每一个物业的岗位工作内容和时间了如指掌。如业主物品报修、信息咨询、节假日问候等都可以在管家端口一站式解决。

（龙湖湘风原著客服管家）

在其他细节上，每逢下雨天，长沙龙湖物业人员都会帮业主撑伞、抱孩子、提重物；在炎热的夏天、寒冷的冬天，龙湖物业都会给业主准备解渴的酸梅汤或驱寒的姜茶；为保持小区清洁，龙湖物业采用红、黄、蓝、绿“四色毛巾”擦拭脏处，避免乱用、混用；龙湖物业每年还将举办消夏啤酒节、便民节、善亲跑跑季、龙民节等社区活动，增强业主沟通……不得不说，龙湖物业几乎体贴到“令人发指”的地步。

业主蒋先生生活在龙湖湘风原著B2区已有1年多，他直言：龙湖物业快要把我给“宠坏”。“龙湖的物业服务非常细致，细到一个微笑、一声问候，大到园林绿化、社区活动，龙湖物业都竭尽全力满足我们业主的需求。龙湖物业真的比我住过的其他小区好太多太多！”

从事金融行业的耿先生也爱上了龙湖的物业，他表示，很多人买房过于关注价格，但他更注重物业服务，他在龙湖买房完全是奔着龙湖的物业来的。“我2017年搬进来后，就已经爱上了这里的物业。还记得有一次，我老婆马上就要生了，可我在外出差，龙湖的物业人员不仅四处帮我们借轮椅，还送我老婆去医院生产。这样贴心的物业，你说怎能不叫人暖心。”

（龙湖物业荣获业主赠送的锦旗）

所谓，“用心待人，必得人心”。龙湖物业细致入微的服务，收获了业主一致好评。据悉，长沙龙湖湘风原著自2015年交房入住以来，业主对物业的满意度长期保持在90%以上。龙湖物业运营短短不过3年，已获得业主赠送的数十面锦旗。

善用高科技 龙湖物业呵护升级

在长沙大部分物业公司还在使用传统人工服务业主时，长沙龙湖却早已用上了高科技。小区的楼道、地面、车库全程采用机械化操作，大大节省人工；园区还在重要位置安装360度高清摄像头，保卫业主安全。

此外，千丁APP更能一站式解决业主遇到的生活难题。在千丁APP上，一键开启门禁、访客放行、装修放行、天气灾害预警、报事报修、生活缴费、代收包裹、社区活动甚至线上购物，都能在千丁APP上一键解决。

（千丁APP操作界面）

譬如，业主家里物品损坏需要物业上门修理时，只需打开千丁APP进行简单操作，物业5内即会做出反应，并以最快的速度上门服务。龙湖物业实行抢单与绩效挂钩，杜绝了物业人员消极怠工的现象。

（物业人员正在对损坏物品进行维修）

而作为“全国物业十强”“钻石管家”的龙湖物业，其还在全国开通了统一客服电话，24不间断为业主提供服务。不习惯手机操作的业主，可通过电话报事，轻松达成反馈。同时，400客服电话还将记录业主反馈的问题及完成情况，全方位、无死角为业主提供服务。

龙湖深耕住宅物业21年，用科技的力量全面升级，以品质赢得了口碑，以服务赢得了人心。

2018年初，龙湖集团CEO邵明晓正式提出“空间即服务”（Space as a Service）创新概念，在产品和服务层面持续创新。龙湖物业的种种服务细节，正式践行“空间及服务”理念的集中体现，在龙民居住的空间中，一个善待你一生的服务场正在形成。作为龙湖集团四大主航道业主之一的龙湖物业，同样以引领美好生活为方向不断深化、创新，为全国52个城市的173万户家庭提供高品质服务。

细数以上种种，龙湖物业对于业主的用心之处可见一斑。龙湖物业不是简单的把业主看做业主，而是把业主当做家人一样对待，用“甄心”换“真心”。龙湖物业，就是这样用心呵护业主一生！（文/聂书鹏 来源：腾讯房产·长沙站）